چه زمانی باید پشتیبانی وب سایت خود را به تیم یا شرکتی بیرونی بسپارم و چه زمانی با نیرویی درون تشکیلاتی حل کنم؟
بعد از ساختن فایل های خود مدیریت آنها بسیار مهم است و این که در کجا فایل اصلی و در کجا تصاویر قرار گیرد و به همین ترتیب تمام عناصر وب سایت.
هر ۱۴ روز یک به روز رسانی؟ تیم محصول ۲۰ نفره ما با تحقیق بازار و جلسات با شما، سایت ساز ویترین را توسعه می‌دهند.
زمان برای اولین پاسخ: این معیاری است از ارزیابی متوسط مدت زمانی که طول می‌کشد تا مشتری یک پاسخ اولیه از کارشناس فنی پشتیبانی دریافت کند.
طراحی زیبای وب سایت پروژه‌ای چند هفته‌ای است اما سرویس پشتیبانی با کیفیت دادن پروسه‌ای چند ساله است! طبیعی است که مجموعه‌ای توانسته باشد در کار چند هفته‌ای کیفیتی بروز دهد اما کمتر مجموعه‌ای هست که بتواند در فرایندی چندین ساله دهیچ دچار افت کیفیت در خدمات نشود.
ویترین راهکارهای افزایش فروش مختلف را آزموده و بهترین آنها را به کسب‌وکارها پیشنهاد می‌دهد.
سعی می کنم در هر مقاله حداکثر یک فصل از کتاب را آموزش دهم و مسلما با بازخوردی که از خوانندگان خواهم گرفت کیفیت کار و هم چنین وسعت کار را افزایش خواهم داد.
دانستن رضایت مشتری برای تعیین اینکه چگونه تیم پشتیبانی یک شرکت طراح وب می تواند بهبود یابد، مهم است. راه های مختلفی برای دریافت بازخورد مشتری وجود دارد. بررسی کنید تیم پشتیبان شرکت طراح وب، چقدر رضایت‌نامه از مشتریان خود دارد؟
البته که سایت با سایت فرق می‌کند. سایتی با تعدادی معدود کاربر با سایتی که چند صدهزار یا میلیونی کاربر دارد فرق می‌کند. سایت اطلاع رسانی با فروشگاه اینترنتی و تجارت الکترونیک فرق می‌کند.
از امروز بخش جدیدی را برای شما عزیزان در نظر گرفته ایم. این بخش شامل آموزش مرحله به مرحله آموزش طراحی وب سایت می باشد که سعی می شود هر هفته مقاله ای در این زمینه به شما عزیزان ارائه کنیم. در اولین قسمت از این سری آموزشها با ما باشید.
اما اگر تخصص عمیقی درون تشکیلات خود ندارید یا فرد و افراد متخصص شما هزار و یک مشغله دیگر دارند شاید بهتر باشد پشتیبانی از وب سایت های خود را به مجموعه‌ای منبع خوب و متعهد برون سپاری کنید.
وظیفه افراد تیم پشتیبانی حمایت و دلگرمی و آرامش دادن به مشتری است.
تمایل به فعال و موثر بودن: کارشناس واحد پشتیبانی یک شرکت طراح وب، نباید دنبال کاری تکراری و روتین باشد و باید از تنوع مشکلات مشتریان در تیکت ها استقبال کند و هر مشکل جدید را فرصتی برای آموختن چیزی نو و کسب تجربه‌ای جدید ببیند تا موثر واقع شود.
اشکال در زیرساخت نرم افزاری: گاهی نرم‌افزاری که شرکت طراح وب ارائه می‌کند از بیخ و بن دچار اشکال و ایراد و خطاهای فراوان است و این قصور پرسنل واحد پشتیبانی نیست که کیفیت خدمات پایین است بلکه اصل محصول مشکل دارد.